Refund policy
في ERALEA بنهتم إنك تكون مبسوط بمنتجك. لو لأي سبب مش راضي عن طلبك، عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام تطلب فيهم استبدال أو استرجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المنتج يكون بحالته الأصلية، لم يُلبَس ولم يُغسَل، وبكامل التاجات والتغليف.
- تحتفظ بإيصال الطلب أو رقم الأوردر كإثبات شراء.
- المنتجات اللي عليها تخفيضات أو أوفرات (Sale) قابلة للاستبدال فقط وليس الاسترجاع النقدي، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
خطوات الطلب:
- تواصل معنا خلال 14 يوم على [الإيميل] أو واتساب [رقم الموبايل] ومعاك رقم الأوردر.
- هنراجع الطلب ونرد عليك خلال [1–2] يوم عمل بخطوات الشحن العكسي أو الاستبدال.
- بعد استلام المنتج ومراجعته، بنتمّم الاستبدال أو نرجّع المبلغ.
استرجاع المبلغ:
- بما إن الدفع عند الاستلام (كاش)، بيتم رد المبلغ عن طريق [تحويل فوري / محفظة إلكترونية / فودافون كاش] خلال [3–7] أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
- مصاريف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع، ومصاريف الشحن العكسي بتكون على العميل ما لم يكن المنتج به عيب أو خطأ من عندنا.
العيوب أو الأخطاء: لو وصلك منتج به عيب مصنعي، أو مقاس/تصميم مختلف عن طلبك، هنتحمّل إحنا كامل مصاريف الاستبدال أو الاسترجاع. صوّرلنا المنتج وابعتلنا الصور عشان نحل المشكلة بسرعة.